联系我们：7×24小时为传奇玩家服务
无论你是遇到登录问题、充值异常、装备丢失，还是想反馈游戏建议、举报外挂行为，都可以通过以下渠道联系到我们。本站（line.sifutea.com）运营团队位于浙江省杭州市，客服团队实行三班倒制度，确保任何时间段都有真人响应。平均首次响应时间：QQ客服3分钟，工单系统47分钟，邮件2小时。
多种联系方式一览
官方客服QQ
客服一号：800123456（综合咨询）
客服二号：800123457（充值/账号问题）
客服三号：800123458（外挂举报/投诉）
服务时间：每日9:00–23:00（紧急问题24小时）
官方QQ群
1.76复古交流群：群号 123456789（2000人已满）
1.76复古二群：群号 987654321（可加入）
1.80合击交流群：群号 456789123
新服预告群：群号 789123456（仅发开服公告）
在线工单系统
访问官网首页右下角“提交工单”按钮，填写问题类型、角色名、服务器和详细描述。工单系统支持上传截图（单张不超过5MB），平均处理时长47分钟。紧急工单（如服务器宕机、大规模回档）请直接联系QQ客服。
办公地址
浙江省杭州市余杭区文一西路998号未来科技城海创园5号楼302室
邮编：311121
（注：办公地址仅接收商务信函，玩家来访请提前预约）
Discord频道
面向海外华人玩家，频道名称：Legend176-Retro
频道内设 #开服公告、#组队招募、#交易市场、#客服支持 四个分区，支持文字和语音。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| QQ客服 | 9:00–23:00 | 3分钟内首次回复 | 登录、充值、账号、游戏咨询 |
| 工单系统 | 24小时接收 | 47分钟内处理 | 装备找回、数据异常、投诉建议 |
| 客服邮箱 | 24小时接收 | 2小时内回复 | 账号申诉、商务合作、举报 |
| 紧急故障 | 24小时 | 15分钟内启动预案 | 服务器宕机、大规模回档、DDoS攻击 |
| QQ群 | 9:00–24:00 | 群内@管理员 | 组队、交易、活动咨询 |
我们承诺：任何玩家提交的工单都会在24小时内给出明确处理结果或进度说明。若超时未处理，可拨打紧急联系电话 0571-8888XXXX（仅限紧急故障）进行催办。对于因服务器问题导致的玩家损失，我们按“1:1.5补偿”原则执行，即丢失1件装备补偿1.5件同等价值装备或等值元宝。
各部门/业务线联系指引
技术运维部
负责服务器架设、网络优化、反外挂系统维护。若你遇到游戏卡顿、延迟过高、频繁掉线，请提供角色名、服务器名、发生时间和网络运营商（电信/联通/移动），发送至 [email protected]。技术团队会在2小时内排查并反馈。
玩家客服部
负责账号注册、密码找回、充值异常、装备丢失、活动咨询。建议优先使用QQ客服（响应最快）。账号申诉需提供注册时填写的密保问题和最近3次登录的大致时间，申诉邮箱 [email protected]。
反外挂专项组
如果你发现疑似脱机挂、加速挂、自动喝药脚本，请录制视频或截图（需包含角色名和服务器名），发送至 [email protected]。我们核实后会在24小时内封禁违规账号，并对首位举报者奖励500元宝。2024年累计发放举报奖励超过12万元宝。
商务合作部
面向广告合作、服务器合租、版本定制、支付通道对接等业务。请发送合作意向书至 [email protected]，注明公司名称、合作类型和预期规模。我们会在3个工作日内回复。
常见问题与快速解答
Q：客服QQ加不上怎么办？
客服QQ每日添加人数有限制（约200人/号）。若提示“对方好友已满”，请添加其他客服号或直接提交工单。你也可以在官方QQ群内@管理员，我们会主动私聊你。
Q：充值未到账如何处理？
请提供充值订单号、充值时间、金额和支付方式（微信/支付宝/银行卡），发送给客服二号（800123457）。90%的未到账问题源于支付回调延迟，通常5–10分钟内自动到账。若超过30分钟未到账，客服会手动补单。
Q：如何举报外挂？有奖励吗？
将外挂使用者的角色名、服务器、违规时间、视频或截图证据发送至 [email protected]。核实封号后，首位举报者奖励500元宝，重大外挂团伙举报奖励2000元宝。我们承诺对举报者信息严格保密。
Q：想定制一个专属版本，怎么收费？
版本定制起价8000元，包含1.76/1.80/1.85基础版本修改、地图调整、装备属性定制、活动策划。开发周期7–15个工作日。具体需求请发送至 [email protected]，我们会提供详细报价单和开发排期。
Q：服务器被攻击导致回档，我的装备会补偿吗？
会。所有因服务器被攻击、硬件故障、程序BUG导致的回档，我们按1:1.5补偿。补偿流程：技术团队确认回档范围→客服统计受影响玩家→48小时内发放补偿。2024年共发生2次小规模回档，累计补偿装备价值约4.7万元宝。